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교환 및 반품 안내

1) 수령하신 날로부터 상품을 반드시 Q/A 게시판에 접수 이후 즉시 저희측으로 7일이내 반송 보내주셔야 합니다.

2) CJ 대한통운 (1588-1255) 으로 직접 '반품예약' 해주세요.

3)타택배시 (편의점택배포함) 선불로 반송

4) 부분 배송을 받으신 경우, 마지막 수령하신 상품과 하나의 택배로 반송 해주셔야 하며 각각 보내실 경우, 배송비를 부담하셔야 합니다.

5) 교환/반품 배송비용을 미입금시 처리가 지연됩니다.

6) 반송 제품은 받으신 상태 그대로 이중포장하여 보내주셔야 합니다. (패키지, 옷걸이, 택 손상시 1,000원 차감후 환불)

7)고객님의 부득이한 사정으로 7일이상 경과 및 착용 흔적, 재판매 불가한 부분 확인시 처리가 불가합니다.

교환 및 반품 주소

- CJ대한통운 이용시  :반품예약 접수시, 자동 입력되는 주소 (cj김포뭉무집배점)

- 타택배 이용시 : 경기도 김포시 풍무로 146번길 32 3층 303호 썸무드(엘리베이터 내려 맨오른쪽 사무실)

배송비용 안내

*배송비용을 "고객님의 성함 + 전화번호 뒷자리4개 "로 입금 

1)상품 교환시 

6,200원

2)상품 반품시 

6,200원 

*10만원 이상 무료 배송 서비스를 받으신 이후, 반품하여 금액이 10만원 미만인 경우

*최초 결제하신 배송비용 3,100원은 상품 환불시 함께 환불 됩니다.

*받으신 당사 패키지 이외 다른 박스, 봉투를 이용하여 반품할 경우 규격에 따라 반품비용이 추가 부과될수 있습니다.

(제주,산간지역 각 3000원 추가)

*우리은행 1002 340 288413 서지*

*배송비용 미입금으로 교환 및 환불 처리 지연시 개발 연락 드리지 않습니다.

3)불량 및 오배송의 경우

 -동일 상품으로 교환시 : 무료 

 -다른 상품으로 교환 : 재발송 비용 3,000원 (고객님의 변심이 포함됩니다.)

 -반품 : 최초 배송비용 3,000원 (정상품 교환 가능하시지만 반품으로 고객님의 변심이 포함됩니다 / 제주 도서산간지역 3,000원 추가 별도부과)

4)타택배(편의점 택배포함) 및 CJ대한통운 '반품예약'이 아닌 일반접수로 반송할 경우, 반드시 선결제해주셔야합니다. 

5)택배비 동봉은 받지 않습니다. 임의 동봉하여 분실시 재부담해주셔야 합니다.

6)무료부분배송 받으신 경우, 수령하신 상품의 80%이상을 반품 요청하실 경우에 고객님께서 배송료를 모두 부담해주셔야 합니다.

(평일 기준 7일이상 지연시, 무료 부분배송 처리를 자동으로 발송해드리고 있으며 합배송을 원하실 경우, 반드시 Q&A게시판에 요청주시길 바랍니다.)

교환 및 반품 불가한 경우

1)제작상품의 경우, 함께 동봉되는 패키지의 손실 및 미 반송

2)착용 이후에 발견되는 하자 부분

3)공정상 발생되는 실밥, 초크 자국

4)공정상 발생되는 사이즈 오차 1-3cm (신축성이 있는 의류인 경우 더 오차가 발생할수 있습니다.)

5)착용 흔적 : 화장품 자국, 1회성 착용, 향수, 디퓨저, 바디로션, 오일 등 향이 나는 모든 제품 포함하여 베임현상)

6)세탁 및 수선 이후에 발견되는 하자 상품 

7)사전에 구매전 옵션란에서 동의 받은 상품, 제작 상품

8)신발 박스 훼손, 초기 배송된 부분과 달리 이중 밀봉된 상태가 아니어 상품 재판매의 가치가 하락한 경우

9)모니터의 사양(핸드폰 이나 PC의 제품 차이)에 따른 색상, 질감, 사이즈 등의 개인적인 판단

불량 처리가 불가능한 경우

1)착용,세탁 이후에 발견되는 하자 부분 

2)공정상 발생되는 사이즈 오차 1-3cm (신축성이 있는 의류인 경우 더 오차가 발생할수 있습니다.)

3)실밥, 초크, 본드 자국, 원단 특성관련 사전 안내된 제품 등 대량생산에 의한 부분

-원단에 따른 특성

    1)데님 : 워싱 작업시 스톤 작업으로 인해 주머니 등에 스톤, 모래 등이 발견될수 있으며 워싱의 모양이 상이할 수 있습니다.

    2)린넨 : 특유의 질감으로 올트임, 혼합된 실이 발견 될수 있으며 특유 질감에 관련한 주관적인 의견 (ex/ 까슬하다, 생각보다 까칠하다, 비친다 등)

    3)신축성이 있는 제품 :리오더에 따라 2-4cm의 오차가 발생할 수 있습니다.

    4)쉬폰 및 실크 등의 얇은 소재 : 특성상 박음질의 부분이 일직선이 아닌 살짝 울수 있는 부분이 있습니다.

    5)주름 및 플리츠 : 손으로 직접 만져 제작되는 경우, 간격이나 모양이 동일하지 않을 수 있습니다.

    *모든 제품은 재단 & 봉제 과정에서 1-3cm의 오차가 발생되며 이는 불량이 아닙니다.

-의류 및 신발 특성

    1)제작을 위해 표기하는 부분 : 단추 및 지퍼 등의 위치를 표시하기 위한 초크, 컬러수성펜(붉은,푸른계열/세탁시 지워지는 부분)

    2)마감 및 접합부분 : 본드자국, 마감처리 (가위로 잘라지는 실밥)

    3)이염 : 진한 계열이나 데님의 경우 이염이 될 가능성이 있어 사전에 드라이클리닝과 단독 세탁을 절대적으로 권장합니다.

    4)보풀 : 소재의 특성상 마찰 및 착용으로 부터 발생되는 부분은 자연스러운 현상으로 불량이 아닙니다.

교환 및 반품이 완료되는 기간

-반품 상품을 조회하셨을 때, 배송 완료가 되는 부분은 담당 대리점에 도착한 상태입니다. 

 대리점 도착 이후, 다음날 저녁시간에 상품이 사무실로 도착하며 다음날 부터 처리 됩니다.

 ex) 6/1일 도착 확인 -> 6/2일 저녁 썸무드 사무실 도착 -> 6/3일 부터 순차적 처리 진행

1)교환 기간 : 도착 후 최소 3-7일 (거래처의 입고 현황에 따라 달라지며 리오더 기간인 경우 연장될 수 있으며 품절 될 경우 환불처리 됩니다.)

2)반품 기간 : 회수 후 평균 3-7일 이내 

   2-1)카드취소 : 썸무드 업체 취소 -> 카드 대행사의 취소 1일 소요 -> 결제하신 수단으로의 확인 1일 소요 -> 영업일 기준으로 3-5일내 취소되며 결제하신 카드사에 따라 취소 기준일이 동일하지 않습니다.

   2-2)무통장입금 : 반품 접수시, Q&A 게시판으로 환불받으실 은행, 계좌번호, 성함을 남겨주시면 확인 기간 이후 입금처리 됩니다

-환불은 초기 직접 결제하신 수단으로만 가능합니다.

수선 안내

-대량생산으로 수선 및 A/S 불가하며, 단 1회 착용하였더라도 새상품 교환 및 반품처리 되지 않습니다.

세탁 안내

-모든 의류 : 드라이클리닝, 건조기 사용을 권하지 않습니다.

-데님, 워싱, 짙은 컬러(검정,네이비)의 상품, 스웨이드 및 가죽 상품 : 반드시 단독 세탁 및 전문 업체에 의뢰

-신발, 악세사리 : 물세탁 금지, 신발 전용 클리너로 오염부위만 제거(전문 업체에 의뢰), 금속제품은 수분 및 공기 노출시 변색 될수 있으므로 밀봉하여 보관

상습적인 취소 및 반품에 관한 안내

*아래와 같은 내용을 따라 저희측에서 고의성으로 판단될 경우, 불량회원으로 설정 및 제품 판매를 거부할 의사가 있습니다.*

1)주문시에 발생되는 3회 이상 전체 반품 및 계속적인 취소가 연달아 발생되는 경우 

*해당 아이디 구매 불가 설정 / 동일한 성함 및 주소 등 확인 절차를 거치며 재 가입 불가

*총 구매액 대비 실 구매액 50% 미만으로 현저히 실 구매율이 떨어지는 경우

2)의도적인 손상으로 교환 및 환불을 요청하는 경우가 연달아 발생될 경우 

*모든 배송은 CCTV가 설치된 배송실에서 24시간 촬영되고 있습니다.

->1차 위와 같은 내용을 sms 안내 드린 이후,

다음번 구매에서 상품을 구매하여 교환, 취소, 반품 요청시 안내 없이 자동으로 주문 취소처리 되며 더 이상 구매가 불가능합니다.

기타

1)미성년자와의 계약 체결시 법정대리인의 동의가 필요하며 동의가 없는 경우에는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

2)제작상품이 아닌 경우, 거래처의 사정 및 시즌오프로 인해 품절 가능성이 있어 교환시 품절되어 재발송이 어려운 경우, 택배비에 대한 보상을 드리지 않습니다.

3)쿠폰을 사용한 주문서에 대해 환불을 요청하실 경우, 해당 쿠폰은 소멸되며 재지급되지 않습니다.

4)사은품을 수령하신 이후, 해당 주문건에 관련하여 환불을 요청하실 경우 함께 동봉하셔야합니다.

5)적립금은 사이버 머니로 현금으로 환불되지 않습니다.